Términos y Condiciones de Uso – Eskedula Booking
Última revisión: 23/09/2025
1. Identificación de la empresa y Aviso legal
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), se informa que el presente sitio web y la plataforma SaaS Eskedula Booking son titularidad de:
- Titular: Javier Asenjo
- NIF: 44151205Z
- Domicilio: Doctor Claudio Delgado 1, 20001 Donostia – San Sebastián (Gipuzkoa, España)
- Correo electrónico: eskedula@eskedula.es
- Teléfono de contacto: 943 279 983
2. Objeto y aceptación
2.1 Objeto del contrato
El presente documento regula las condiciones de uso de la plataforma SaaS Eskedula Booking, cuyo objeto es proporcionar a negocios y profesionales un sistema integral de gestión de citas y reservas, agenda online, control horario, gestión de clientes, servicios y productos, emisión de tickets y facturación conforme a TicketBAI/VeriFactu, envío de notificaciones y recordatorios, así como informes y estadísticas de negocio.
2.2 Aceptación de los Términos
El acceso y uso de Eskedula Booking implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Contrato de Encargado del Tratamiento (DPA), que forman parte integrante del presente acuerdo.
2.3 Capacidad legal
El usuario declara ser mayor de 18 años y disponer de la capacidad jurídica necesaria para contratar y vincularse a estos Términos y Condiciones.
3. Descripción del servicio
3.1 Naturaleza del servicio
Eskedula Booking es una plataforma SaaS (Software as a Service) accesible desde cualquier dispositivo con conexión a internet. Su finalidad es ofrecer a negocios y profesionales un sistema integral para la gestión de su actividad diaria.
3.2 Funcionalidades principales
- Agenda y gestión de reservas online y presenciales.
- Creación y administración de usuarios y calendarios.
- Gestión de clientes, fichas e historiales.
- Configuración y control de servicios, productos y bonos de sesiones.
- Notificaciones y recordatorios automáticos por email y otros canales disponibles.
- Emisión de tickets de venta y facturación conforme a la normativa española, incluyendo TicketBAI y VeriFactu.
- Gestión de horarios y control de fichajes de empleados.
- Informes y estadísticas con análisis asistido por IA.
- Herramientas de TPV y operaciones de caja.
- Integraciones con terceros (por ejemplo, Stripe para pagos de suscripción).
3.3 Ámbito de uso permitido
- Uso exclusivo para la gestión del negocio o actividad profesional del usuario.
- Prohibición de ingeniería inversa, extracción de código o pruebas de seguridad sin autorización.
- Prohibición de contenidos ilícitos, ofensivos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
4. Registro de cuenta y acceso
4.1 Proceso de registro
Para utilizar Eskedula Booking es necesario registrarse y crear una cuenta de empresa. El proceso de alta requiere proporcionar datos veraces y actualizados.
4.2 Credenciales y seguridad
Cada usuario dispondrá de un nombre de usuario y una contraseña de acceso personal. El usuario se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales y a no compartirlas con terceros.
4.3 Acceso multiusuario
El usuario administrador podrá crear otros usuarios, asignar roles y gestionar permisos. Cada usuario es responsable de las acciones realizadas con sus credenciales.
4.4 Exactitud de la información
El usuario se compromete a mantener actualizados los datos facilitados. Cualquier inexactitud podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta.
5. Planes y suscripciones
5.1 Modalidades de uso
- Plan gratuito: limitado en funcionalidades y recursos, disponible para prueba o uso básico.
- Planes de pago: suscripción mensual o anual con acceso completo a las funcionalidades contratadas.
5.2 Plan gratuito
- Se ofrece “tal cual”, sin garantía de disponibilidad, continuidad o conservación de datos.
- Si una cuenta gratuita permanece inactiva durante más de 2 meses, podrá ser eliminada junto con todos sus datos.
- En caso de cancelación voluntaria, los datos se eliminarán de forma inmediata.
5.3 Planes de pago
- Suscripción mensual o anual según tarifas vigentes.
- En cancelación, los datos se conservan 60 días para exportación.
- No hay reembolsos, al existir periodo de prueba inicial.
- El servicio se presta bajo modelo SaaS y se proporciona “tal cual”, sin garantías absolutas, salvo lo exigido por ley.
5.4 Bloqueo por mal uso
Eskedula Booking podrá suspender o cancelar cuentas si se detecta un uso distinto al previsto en la finalidad del SaaS.
6. Precios y pagos
- Los precios vigentes se muestran en la plataforma. Ha los precios mostrados hay que sumar el IVA vigente.
- Pagos exclusivamente mediante Stripe. Eskedula Booking no almacena datos de tarjeta.
- Renovación automática salvo cancelación expresa.
- En caso de impago, la cuenta podrá ser suspendida.
- No se responde de incidencias derivadas de la pasarela de pago externa.
7. Obligaciones del usuario
- Uso profesional legítimo del servicio.
- Custodia de credenciales.
- Datos veraces y actualizados.
- Cumplimiento del RGPD como Responsable del Tratamiento de los datos de sus clientes.
- Abstenerse de usos ilícitos u ofensivos.
8. Protección de datos y rol de las partes
- Cumplimiento de RGPD y LOPDGDD.
- El usuario actúa como Responsable del Tratamiento.
- Eskedula Booking actúa como Encargado del Tratamiento, limitado a lo necesario para la prestación.
- El DPA forma parte del acuerdo.
- Medidas técnicas y organizativas: cifrado, firewall, copias de seguridad y registros de acceso.
9. Propiedad intelectual e industrial
- El software, logotipos, marca y demás elementos son propiedad de Eskedula Booking o de sus licenciantes.
- Se concede licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible de uso.
- Prohibida la ingeniería inversa, copia, distribución o uso indebido.
10. Exención de garantías
- Servicio “tal cual” y según disponibilidad.
- Sin garantía de funcionamiento ininterrumpido ni ausencia de errores.
- Sin garantía de adecuación a propósito específico ni compatibilidad universal.
- Se mantienen garantías mínimas exigidas por ley.
- Aunque Eskedula Booking procura mantener un nivel de disponibilidad elevado, no se garantiza un porcentaje mínimo concreto de uptime ni un SLA específico, sin perjuicio de las garantías legalmente exigibles.
11. Limitación de responsabilidad
- No responsabilidad por daños indirectos (pérdida de beneficios, datos o reputación).
- Límite máximo: importe abonado en los últimos 12 meses.
- En planes gratuitos, la responsabilidad es nula.
- Ningún sistema es 100% seguro: se aplican medidas razonables; no se responde por ciberataques fuera de control, salvo lo exigido por ley.
- Sin responsabilidad por fuerza mayor o fallos de terceros (ej. Stripe, hosting).
- Eskedula Booking no responde por la pérdida de datos derivada de acciones del propio usuario o de su personal (por ejemplo, eliminaciones manuales, sobreescrituras, configuraciones erróneas o cesión indebida de credenciales), siempre que Eskedula haya proporcionado los medios razonables para evitarlo (roles, avisos, confirmaciones, etc.).
11.1 Uso del módulo fiscal (TicketBAI / VeriFactu)
El software Eskedula Booking permite configurar distintos modos de emisión de tickets o facturas según el marco normativo aplicable (por ejemplo, emisión de tickets sin remisión a la AEAT para sujetos todavía no obligados o territorios fuera del ámbito VeriFactu, o emisión de tickets bajo el sistema Veri*Factu con envío de registros de facturación a la AEAT).
La selección del modo de operación y la correcta configuración de los datos fiscales del negocio son responsabilidad exclusiva del usuario o titular del comercio.
Eskedula no será responsable de las consecuencias fiscales, sancionadoras o de incumplimiento derivadas de:
- No emitir tickets o facturas cuando exista obligación legal de hacerlo.
- Emitir justificantes sin cumplir los requisitos del Reglamento de Sistemas de Facturación (R.D. 1007/2023) u otra normativa aplicable.
- Configurar incorrectamente el modo de facturación, las series, numeraciones o datos fiscales del comercio.
Queda expresamente prohibido utilizar Eskedula Booking para mantener sistemas paralelos de facturación, dobles contabilidades o manipulaciones destinadas a ocultar ingresos o alterar la integridad de los registros de facturación.
El usuario reconoce que el sistema ofrece distintos modos operativos bajo su propia responsabilidad y que debe seleccionar conscientemente el modo de emisión adecuado en función de su situación fiscal. Eskedula Booking conservará evidencia de la configuración activa y del registro de cambios realizados por el usuario, conforme a lo dispuesto en el Reglamento de Sistemas de Facturación.
12. Analítica e inteligencia artificial (IA)
- Recomendaciones orientativas; no constituyen asesoramiento profesional.
- No se garantiza exactitud ni resultados concretos; la decisión corresponde al usuario.
- Limitaciones por calidad/volumen de datos, sesgos, cambios normativos, errores u omisiones.
- No hay decisiones automatizadas con efectos jurídicos (art. 22 RGPD).
- Aplica la limitación de responsabilidad de la Sección 11.
13. Proceso de contratación electrónica
De conformidad con el artículo 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI), se informa de los pasos a seguir para la contratación del servicio:
- Selección del plan: el usuario selecciona el plan de suscripción deseado desde la web de Eskedula Booking.
- Registro: el usuario debe cumplimentar el formulario de registro, aceptando expresamente los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
- Confirmación: una vez enviado el formulario, el sistema enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección facilitada, que servirá como acuse de recibo de la contratación.
- Corrección de errores: antes de confirmar el envío del formulario, el usuario puede revisar y corregir los datos introducidos.
- Idioma: el proceso de contratación está disponible en español. En caso de habilitarse otros idiomas, se indicará en la plataforma.
- Archivo del contrato: los Términos y Condiciones vigentes en el momento de la contratación se archivarán electrónicamente y estarán disponibles para el usuario previa solicitud al correo de soporte.
14. Modificación de los Términos
Eskedula Booking podrá modificar estos Términos por motivos legales, técnicos o comerciales. Los cambios se notificarán mediante la propia plataforma. El uso continuado implicará aceptación de los nuevos términos.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán por la legislación española y europea aplicable. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Donostia – San Sebastián (Gipuzkoa, España), salvo disposición imperativa en contrario.
16. Contacto y soporte
- Correo electrónico: eskedula@eskedula.es
- Teléfono: 943 279 983
- Dirección postal: Doctor Claudio Delgado 1, 20001 Donostia – San Sebastián (Gipuzkoa, España)
Eskedula Booking ofrece soporte por correo electrónico y otros canales habilitados en la plataforma, según el plan contratado.